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工行临沂分行立足客户需求创新服务效果好

sndlqj.com 琅琊消息网    发布时间:2019-04-04 08:42:00 下载琅琊视界客户端

520彩票投注  今年以来,工行临沂分行进一步加强对创新优化服务重要性的认识,努力做好服务工作,根据客户的不同需求,通过创新服务文化、提升服务理念、转变服务观念,全面提升整体经营效益。

520彩票投注  一、进步思想认识,强化培训教导。该行充分认识提升服务程度的重要意义,从根本上抓实员工的服务思想教导工作,开展定期、不定期的对员工进行业务知识、服务用语系统化培训学习和考评;加强员工日常职业道德修养提升,积极落实“客户源于服务 细节决定成败”服务理念,从每个人、每天工作、每个微笑、每个动作做起,用人性化管理和优质服务气氛勉励员工做好每天的服务工作,并将真情、亲切的服务带给每一位客户,让客户逼真感受和满意工商银行的服务。

  二、立足客户需求,优化工作流程。认真落实“急客户所急,想客户所想”的服务措施,梳理细分辖内的客户资源市场,采用辨认、领导、分流客户办理各项业务,着力推荐客户利用网上银行、自助银行、手机银行等渠道的自助操作,减轻柜面压力,减少客户排号等候时间。利用智能终端增长的办卡、电子银行、密码重置、挂失、借记卡启用等业务,领导客户利用智能设备办理业务,进步客户自主操作的兴趣和能力,营造智能机具利用气氛,由大堂经理领导其排队办理,降低客户对智能设备的抵触情绪,让客户乐于在智能设备上自助办理业务,大大地提升了业务迁移率。

520彩票投注  三、进一步加强督促,完善服务机制。该行保持分层营销服务掩护,完善个人优质客户档案,建立优质客户存量掩护表,对优质大户的流失履行客户经理问责制,强化营销管理和责任落实。加强员工间的相互帮扶,勉励员工相互交换服务经验,对好的做法进行推广,对存在的问题进行提示纠正,并对客户投诉及疑难问题做好应对预案。开展客户意见征求运动,根据客户反馈的意见和建议,加强服务质量监督,切实进步员工服务程度。同时,认真学习总行制度规范和先进行创新服务举动,督促员工班前筹备充分收拾好内务,规范着装,利用文明用语普通话服务,从细微之处着手,确保客户能够感受到舒适、整洁的业务办理环境和优质服务气氛,完善工作机制,创新工作方法,形成了提升服务程度的长效机制。(梁克水 王晓庆)

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