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临商银行涑河支行三项措施加强窗口服务

sndlqj.com 琅琊消息网    发布时间:2019-06-11 14:16:00 下载在临沂客户端

  为进一步增进服务意识的提升,进步服务质量。自年初以来,临商银行涑河支行营业部,从抓好服务管理入手,积极吸收客户对营业部服务质量的监督,虚心听取客户对涑河支行提出的可贵意见,努力做好网点的服务工作,确保各项业务健康发展。 

  一是从统一着装、仪表仪容、举动举止、服务态度、服务用语五个方面进行规范;二是断定一名专职大堂经理,营业部其他人员轮流兼职大堂经理,保持营业期间至少有二名大堂经理在岗,做到大堂经理轮班无缝连接;三是将服务质量、客户投诉纳入员工绩效考核,对产生的客户投诉,要第一时间进行处理,经落实有效的客户投诉要对责任人进行处分并进行员工违规积分,以规范员工的服务举动,努力打造和谐的经营环境。   

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